مشتركين گرامي ...

چگونگی تقاضای تلفن ومراحل ثبت نام

مدارك لازم براي ثبت نام

دايري تلفن

مدارك لازم براي تغيير نام (خريد و فروش درجا)

مدارك لازم براي بررسي امكانات فني محل

مدارك لازم براي تغيير مكان تلفن

مدارك لازم براي تغيير نام و مكان توام تلفن (خريد وفروش و جابجائي )

بستن یا باز کردن صفر دوم (خارجه)

تلفن همگاني استيجاري

 

1 - كيوسك و تلفن همگاني متعلق به خود شما است از وارد آوردن خسارت به آن اكيدا خودداري كنيد0
2 - نصب هر گونه پوستر يا اطلاعيه بر روي كيوسك و تجهيزات مخابرات اكيدا ممنوع مي باشد.

ايجاد هر گونه مزاحمت عمدي يا سهوي به وسيله تلفن براي يك مشترك تلفن ديگر ، توسط هر شخص

     يا گروه و در هر گروه سني مزاحمت تلفني ناميده مي شود.

مدارك لازم براي درخواست كشف مزاحم،مقررات و راهنمايي هاي مورد نياز در برخورد با مزاحمين :
1– در صورت وجود مزاحم تلفني به دفاترخدمات ارتباطی مربوط مراجعه و با ارائه آخرين قبض تلفن و

   مدارک شناسايي ، درخواست كشف مزاحم گردد.
2 – حضور مالک يا استفاده کننده قانوني تلفن
3 – تکميل فرم درخواست کشف مزاحم
4 – روش صحيح استفاده از سرويس كشف مزاحم توسط پرسنل مخابرات به متقاضي آموزش داده مي شود.
5 – در صورتيكه تلفن و خانه يا مكاني را با تلفن اجاره مي دهيد توجه داشته باشيد كه عواقب ناشي از مزاحمتهاي تلفني متوجه مالك تلفن خواهد شد.
6 – مخابرات ، شماره تلفن مزاحم رابه هيچ وجه در اختيار شاكي قرارنمي دهدودر صورت لزوم،آن را با مراجع قضايي اعلام مي كند.

 

الف) براي مزاحمت بار اول ، ارتباط تلفني مزاحم ، به مدت يك هفته همراه با اخطار كتبي قطع مي شود.

ب) براي مزاحمت بار دوم، ارتباط تلفني مزاحم به مدت سه ماه همراه با اخطار كتبي قطع مي شود و وصل مجدد تلفن

 پس از خاتمه سه ماه موكول به اخذ تعهد كتبي از مشترك يا قائم مقام قانوني وي مي باشد . مهلت مراجعه براي تكميل

 فرم تعهد مزاحمت بار دوم حداكثر سه ماه پس از انقضاي مدت قطع مقرره (جمعآ شش ماه از تاريخ قطع تلفن ) ميباشد

 و چنانچه در اين مدت ، مشترك يا قائم مقام قانوني وي براي تكميل فرن تعهد مراجعه نكند تلفن مربوطه طي مراحل قانوني سلب امتياز مي شود.

ج) براي مزاحمت بار سوم ، ضمن ارسال اخطار ، ارتباط مشترك قطع و پس از طي مراحل قانوني ، تلفن مزاحم سلب امتياز مي شود.

 

به هنگام شماره گيري اشتباه،تلفن خودرا همراه با معذرت خواهي قطع كنيد نه با سكوت ،

زيرا ممكن است در سيستم مزاحم گيري مخابرات ، به عنوان مزاحم شناسايي و با شما

برخورد قانوني صورت گيرد.ضمن اينكه عمل ياد شده يك كارغير اخلاقي ميباشد .

بهتر است با مزاحم تلفني گفت و گو نكرده و به او پرخاش نكنيد.فقط گوشي را روي تلفن گذاشته

و ارتباط را قطع كنيد . از بهره برداري تلفن به صورت عمومي خودداري كرده و حتي الامكان تلفن خود

را در اختيار افراد غير معتمد و نا آشنا قرار ندهيد .

قطع تلفن:

1- اگر در نظر داريد از تلفن خود براي مدتي استفاده نكنيد مي توانيد به دفاتر خدمات ارتباطی محل سکونت خود مراجعه

    وتقاضاي قطع تلفن که بصورت فرم مي‌باشد، نمائيد.

2- براي قبول تقاضاي قطع، حضور مشترك يا وكيل قانوني وي و ارائه مدرك شناسائي و آخرين قبض مصرفي پرداخت

    شده الزامي است.

3- توجه شود درصورت قطع تلفن صورتحساب آن برمبناي آبونمان ثابت و هزينه حداقل مصرفي (200 پالس در هر دو ماه) كماكان صادر

     و به محل ارسال خواهد شد كه مي بايست در مهلت مقرر پرداخت شود درصورت عدم پرداخت مشمول تلفنهاي بدهكار شده و منجر به

     جمع آوري تلفن خواهد شد.

4- مدارک قابل قبول برای قطع تلفنی که بنام مراجعه کننده نمی‌باشد عبارتند از : وکالتنامه رسمی‌- اجاره نامه رسمی‌-

    اجاره نامه عادی معتبر که در بنگاه معاملات املاک تنظیم و شماره تلفن در آن قید گردیده و ممهور به مهر بنگاه می‌باشد.

وصل تلفن:

1- وصل تلفن با حضور مشترك يا وكيل قانوني وي و ارائه مدرك شناسائي و آخرين قبض مصرفي پرداخت شده و

    درخواست وصل كه بصورت فرم مي‌باشد امكان پذير خواهد بود.

2- چنانچه استفاده کننده تلفن می‌باشید (تلفن بنام خودتان نمی‌باشد) در صورتی که خود درخواست قطع نموده باشید

    وصل مجدد با ارائه مدارک مندرج در قسمت قطع تلفن انجام پذیر است.

3- در صورت اعتراض مشترک به قطع یا وصل تلفن (بوسیله استفاده کننده) امور مشترکین درخواست مشترک تلفن را

ملاک عمل قرار خواهد داد.

4- هزینه وصل در قبض آبونمان منظور خواهد شد.

 

1- قطع آبونمان : در صورت عدم پرداخت صورتحساب در مهلت مقرر و بدهي هاي ديگر

2 - قطع بازرسي : در صورت سوء استفاده در تلفن و ايجاد مزاحمت براي مشتركين ديگر

3 - بدلايل فني : در صورت تقويت شبكه و بازسازي و نوسازي سيمها و كابلهاي فرسوده

4 -قطع به علت دخالت درسيم كشي ومنصوبات و تغيير مكان غير مجاز و گرفتن انشعاب و غيرو

5 - قطع بدرخواست مراجع اجرائي بعلت بدهي

6 - قطع بدرخواست مراجع قضائي بدليل وجود شاكي

7 - قطع مخابرات چنانچه بدهي تلفن بيش از حق انشعاب باشد شركت مخابرات به منظور استيفاي حقوق خود ارتباط مخابراتي

     مشترك را مي تواند قطع كند.

مبلغ قبض ارسالی رادرمهلت مقررپرداخت نماییدتاموجب قطع تلفن ,اتلاف وقت وانرژی ونیزپرداخت هزینه وصل مجددنشوید.

مالك يا استفاده كننده قانوني تلفن در صورت وجود امكان فني با آخرين قبض پرداختي و تعرفه ماهيانه معادل ذيل مي تواند به

دفاترخدمات تلفن مربوطه مراجعه تا باتکمیل فرم اقدام لازم صورت گیرد اين سرويس ها با هر دستگاه دكمه اي انجام شدني است

و روش استفاده از آنها توسط دفاترخدمات ارتباطی و مركز تلفن به شما آموزش داده مي شود.

1- سرويس كنفرانسي يا مكالمات سه نفره

2- سرويس انتقال مكالمه از خط اشغال به خطوط ديگر

3- سرويس انتقال مكالمه

4- سرويس انتظار مكالمه

5- سرويس شماره گيري سريع

6- سرويس بيدار باش

7- سرويس نمايشگر شماره

8- سرویس ISDN

1- حق اشتراك تلفن در حال حاضر در مراكز روستائي با ظرفيت كمتر از 2000 شماره بمبلغ 550000 ريال و در مراكز شهري

     با ظرفيت بالاتر از 2000 شماره بمبلغ 750000 ريال مي باشد.
2-آبونمان ثابت ماهيانه هرخط تلفن ثابت درحال حاضر 300 ريال و ماليات و عوارض متعلقه 6% مي باشد.
3-به ازاء هر 1.75 دقيقه مكالمه شهر از ساعت 8 صبح تا 13 و با به ازاء هر 2.25 دقيقه مكالمه ازساعت 13 تا 21 و یا به ازاء

    هر 3.15 دقیقه مکالمه شهری از ساعت 21 تا 8 صبح يك پالس منظور ميگردد.
4- نرخ هر پالس معادل 44.70 ريال ميباشد.
5- در صورت عدم كاركرد تلفن بهر دليل در هر ماه يكصد پالس معادل 4470 ريال بعنوان كاركرد دريافت ميشود.بجزمراكز 256 شماره اي
6- صورت حساب تلفن هر دو ماه يكبار صادر و ارسال ميگردد.
7- توزيع قبض از طريق اداره پست انجام ميشود.
8 - در صورت عدم دريافت قبض براي صدور المثني به دفاترخدمات ارتباطی مربوطه مراجعه شود.
9 - مسئوليت عدم پرداخت قبض فقط مربوط به صاحب امتياز تلفن مي باشد
10 - در صورت عدم پرداخت پرداخت بموقع قبض كاركرد تا مهلت تعيين شده باعث قطع تلفن وسپس ،

      قطع تلفنهای دیگرمالک آن (تلفن ثابت وهمراه ) ميشود.
11 - در صورت قطع تلفن بدليل بدهي با در دست داشتن آخرين قبض پرداختي همان دوره به دفاترخدمات ارتباطی مراجعه شود.
12 - حداقل سه دوره از قبوض پرداخت شده تلفن را جهت حل اختلاف احتمالي نگهداري شود.
13- هزينه تماس با شهرستانها از ساعت 21 لغايت 8 صبح حدوداً نصف محاسبه مي شود.
14- هزينه مكالمات شهري و بين شهري در زوهاي جمعه و تعظيل رسمي مشابه ساعت 21 الي 8 صبح مي باشد.
15 - صدور ريز كاركرد شهري بدلايل مختلف مقدور نيست.
16- صدورريز كاركرد بين شهري فقط از طريق دفاترخدمات ارتباطی وآخرین دوره مقدور ميباشد.
17 - در صورتيكه در نام و نشاني قبض تلفن مغايرتي مشاهده شد بايد مالك تلفن به امور مشتركين مربوط مراجعه نمايد.
18 - در صورتيكه تلفن بعلت عدم واريز بدهي قطع ميگردد در اين حالت برقراري ارتباط با تلفن هاي خدماتي اضطراري

      مانند 125- 118- 110- 115-117 براي مشترك بدهكار امكان پذير ميباشد.
19- مبلغ قبض ارسالي خود را در مهلت مقرر پرداخت نمائيد تا موجب قطع تلفن ، اتلاف وقت و انرژي و نيز پرداخت هزينه وصل مجدد

       بمبلغ 5000 ريال نشويد.
20-هزينه نصب 53000 ريال- بررسي امكانات 5300 ريال - تغيير نام 20000 ريال – - تغيیر مكان 45000 ريال - تغيير نام و مكان

 65000 ريال - هزينه قطع 5000-  هزينه وصل 5000- بستن صفر دوم 500 پالس که 6% عوارض و مالیات بصورت تجمعی در قبوض

 آبونمان منظور می گردد .

 

سيم كشي دو نوع انجام مي شود:

سيم كشي خارجي

اين نوع سيم كشي از وظايف شركت مخابرات بوده و تا سر در ساختمان مشترك كشيده مي شود.

1 – مخابرات به منظور توسعه تلفني ، ناچار به سيم كشي روي ساختمانها بوده و حسب اجازه قانوني داراي اين اختياراست حتي اگر

   تلفن مورد درخواست ، متعلق به ساختمان متقاضي نباشد ، سيم كشي انجام شود. لذا ضروري است در اين زمينه با پرسنل مخابرات همكاري شود.

2 – به منظور مراقبت از رو بناي ساختمان احداثي خود و نيز براي حفظ زيبايي آن و نصب نشدن كابلهاي مخابراتي كه با كوبيدن پيچ و

بست انجام مي شود ، مي توانيد به هنگام ساختمان سازي نسبت به تعبيه لوله داخلي بشرح مشخصات فني ذيل و نقشه مربوطه

اقدام فرمائيد.

-لوله پليكا به قطر 3 سانتي متر انتخاب شود.

-جعبه تقسيم در محل ورودي ساختمان نصب شود.

-محل نصب لوله در منازل جنوبي 5/2 الي 3 متر از سطح زمين فاصله داشته باشد

  (محل عبور لوله در منازل شمالي زير قرنيز مي باشد).

3 – در صورتيكه قصد تخريب ساختمان خود را داريد ، به منظور جابجايي منصوبات و پيشگيري از خسارات احتمالي به

     مركز مربوطه مراجعه و مراتب را كتبا اعلام كنيد.

درصورت نياز به گودبرداري به هنگام ساختمان سازي ، مراتب را حتما به اطلاع مخابرات برسانيد.

درصورت مشاهده گودبرداري توسط ديگر اشخاص و يا ساير سازمانها در خارج از محل مسكوني خود ،

به منظورحفظ ارتباط تلفني ، مراتب را به مركز مربوطه اطلاع دهيد.

سيم كشي داخلي

به منظور استفاده بهينه از خدمات مخابراتي و پيشگيري از خرابي هاي احتمالي ، رعايت موارد ذيل در سيم كشي داخل ساختمان ضروري است .

1 – از كابلهاي استاندارد مخابرات با روكش مقاوم استفاده شود.

2- از كابلهاي يك تكه ، سالم و بدون آسيب ديدگي استفاده شود.

3 – مسيرسيم كشي تلفن ،حتما بايستي از برق مجزا باشد ،زيرا اجراي اين كار باعث بروز مشكلات زير مي شود :

الف ) بر كيفيت مكالمه شما تاثير نامطلوب دارد.

ب) در صورت اتصال خطوط برق و تلفن ، دستگاه تلفن و تجهيزات ارتباطي شما در مخابرات دچار آسيب ديدگي مي شود.

4 – در ابتداي ورودكابل مخابرات به ساختمان ، پريز تلفن( در ساختمانهاي تك واحدي) و ترمينال مناسب در محفظه داراي قفل

(در مجتمع ها ) رادر مكاني خشك و فاقدرطوبت نصب كنيد.

5 – بهتر است از نصب پريز در محل هايي كه رطوبت دارد ، خودداري كنيد.

مخابرات در راستاي توسعه و بازسازي شبكه ، ناگزير به اخذ مجوز از شهرداري و حفاري معابر مي باشد .

ضمنا پس از انجام عمليات ،ترميم مسيرهاي حفاري شده به عهده

شهرداري بوده كه هزينه آن قبلا پرداخت شده است .

سيمهاي داخلي منازل را نوسازي و با كابلهاي استاندارد مخابراتي تعويض كنيد .

ترمينالها بايد دور از ريزش مستقيم باران باشد.

1 – از دستگاههاي تلفن داراي كليد ( تن ) و (پالس) استفاده كنيد .
2 – هنگام بروز اختلالات ، از سالم بودن دستگاه خود مطمئن شويد.
3 – با توجه به مشكلات استفاده از گوشيهاي بي سيمي غير استاندارد ، از گوشيهاي مجاز و مطابق با استاندارد استفاده شود.
4 – مشكلات استفاده از گوشيهاي بي سيمي :
الف ) ايجاد تداخل در مكالمات
ب) امكان سوء استفاده از خطوط ديگر كه از تلفن بي سيم استفاده مي كنند.
ج) امكان شنود و استراق سمع.
استفاده از گوشي هاي بي سيمي ،موجب تداخل در مكالمات ، امكان سوء استفاده از خطوط تلفن همشنوايي و استراق سمع مي شود،

                                  در اين خصوص هيچ گونه مسئوليتي متوجه مخابرات نخواهد بود.

 

1 – شماره گيري را پشت سرهم و بدون مكث طولاني انجام دهيد .

2 – شماره گير را با انگشت بر نگردانيد زيرا موجب اشتباه در شماره گيري مي شود.

3 – به منظور تسريع در شماره گيري ، از دستگاهها داراي سيستم تن و شماره گيري دكمه اي استفاده كنيد.

4 – بعد از شماره گيري با تلفنهاي سيستم تن و دكمه اي ، سكوت چند ثانيه اي وجود دارد ، تلفن را قطع نكنيد تا ارتباط برقرار شود.

5 – پس از مكالمه بين شهري و بين الملل ، از قطع ارتباط ودريافت مجدد بوق آزاد تلفن خود مطمئن شويد.

    (در بعضي موارد بدليل عدم قطع همچنان ارتباط برقرار بوده و كانال تلفني اشغال مي ماندكه منجربه صدور صورتحساب درطول زمان ارتباط ميگردد.)

    كه پرداخت آن از سوي مشترك الزامي است .

6 – بعد از اتمام هر مكالمه از قرار گرفتن صحيح گوشي روي تلفن مطمئن شويد.چرا كه اين امر باعث اشغال بي مورد خط شده، ضمن ايجاد

    ترافيك كاذب در شبكه باعث اختلال در ارتباط تلفن خود شما خواهد شد.

7 – در صورتي كه هنگام شماره گيري پيام خاصي را دريافت كرديد ، با دقت به پيام توجه كنيد.

8 – قبل از شماره گيري شماره مورد نظر را در ذهن يا دفترچه تلفن آماده كنيد.

9 – از قطع و وصل بي مورد گوشي تلفن خودداري كنيد.

در هنگام شماره گيري بين شهري ، مراقب باشيد كه با گرفتن يك صفر اضافه به يك ارتباط بين الملل

تبديل نشود زيرا ضمن عدم دسترسي به ارتباط مورد نظر هزينه

ارتباط بين الملل هم براي شما منظور خواهد شد.

 

به منظور پاسخگويي به مشتركين براي رفع خرابي از طريق شماره تلفن (117)، سيستم پاسخگويي مكانيزه در برخي از مراكز تلفني فعال

 و در تمام طول شبانه روز آماده دريافت پيام هاي مشتركين مي باشد .(سیستم مکانیزه اعلام خرابی می تواند پیامهای شمارانیزدریافت نماید

 وپیگیری رفع خرابی نیزازطریق سیستم مذکورامکان پذیرمی باشد.)

درصورت بروز خرابي درهر نقطه ازشهر، امكان اعلام خرابي از طريق شماره تلفن 117 وجود دارد .

1 – قبل از تماس با (117) از سالم بودن سيم كشي داخل ساختمان و نيز دستگاه تلفن خود مطمئن شويد و توجه داشته باشيد كه رفع خرابي داخلي

     و اصلاح آن در محدوده اختيارات و وظايف مخابرات نمي باشد .

2 – در مراكزداراي سيستم مكانيزه خرابيهاي اعلام شده از ساعت 17 به بعد در سيستم ذخيره و چنانچه خرابي مربوط به تاسيسات خارج از مركز

     (كابل ، شبكه هوايي و داخله) باشد ، فرداي آن روز اقدام خواهد شد.

3 – در صورت عدم رفع خرابي تلفن بعد از گذشت 24 ساعت ، ضمن تماس تلفني با مركز مربوطه مندرج در قبوض تلفني را جويا شويد.

4 – با توجه به اينكه ماموران رفع خرابي تلفن ، حتي الا مكان در همان روز تماس شما مراجعه مي كنند لذا سعي شود در منزل حضور داشته باشيد.

 

هرگز دو شاخه دستگاههاي ديگر مانند اتو ، چراغ خواب ،راديو و ... رابه پريز تلفن نزنيد

زيرا اين امر باعث اشغال دائم خط شما خواهد شد.

به منظورجلوگيري ازايجاداختلال درتلفن،درسيم كشيهاي داخلي از عبوردادن سيم هاي فرعي در زير فرش

و محل هايي كه موجب صدمه به سيم مي شود ، خودداري كنيد.

در صورت تماس افراد ناشناس ، براي دريافت اطلاعات خاص (نام ، آدرس وغيره) تحت عناوين

مامور مخابرات وغيره ، تلفن او را دريافت و با تماس از جانب خودتان ، با او صحبت كنيد.

 

5 – رفع خرابي تلفن در اسرع وقت توسط مخابرات صورت گرفته و هيچ هزينه اي براي مشترك ندارد

6 – از آنجا كه ماموران رفع خرابي به هيچ وجه اجازه ورود به داخل منازل مسكوني ندارند ، لذا به منظور جلوگيري از سوء

     استفاده هاي احتمالي از ورود هر شخص به عنوان تعميركار تلفن به داخل منازل خود جلوگيري كنيد.

7 – رفع خرابي تلفن خود را فقط به (117) اطلاع دهيد ، اعلام به افرادغيرومراجعه حضوري باعث تاخيردرخرابي تلفني شمامی باشد.

8 – دخالت در سيم كشي خارج از ساختمان (سيم كشي غير مجاز ) منع و پيگرد قانوني دارد.

در صورت مشاهده حوضچه بدون درپوش (سرقت شده) به منظور حفظ سلامت ساير شهروندان

با قرار دادن علائم موقت آدرس محل آن را به مخابرات اطلاع دهيد

ازپارك كردن اتومبيل روي درپوش حوضچه هاي مخابرات ويا نزديك به صندوق هاي كافو جدآ خودداري كنيد.

در هنگام فعاليت ماموران مخابرات در حوضچه هايي كه درپوش آنها باز است و يا محل هاي حفاري شده ،

به منظور جلوگيري از هر گونه حادثه ناگوار به علائم هشدار دهنده

نصب شده به ويژه در سواره روها توجه فرماييد.

 

 

خدمات الکترونیکی پورتال شرکت مخابرات

شرکت مخابرات استان سمنان با بهره گیری از دانش فنی پرسنل خود در زمینه فنآوری اطلاعات، اقدام به ارائه خدمات زیر در قالب فرمهای

الکترونیکی بشرح ذيل مي نماید:

1- فهرست ریزمکالمات تلفن ثابت

2- پیگیری درخواست ها

3- درخواست بررسی امکانات فنی و تغییر مکان

4- درخواست قطع و وصل تلفن

5- درخواست فعال یا مسدود نمودن صفر دوم تلفن

6- درخواست فعال یا حذف نمودن سرویسهای ویژه تلفن

7- درخواست ثبت‌نام تلفن ثابت

این خدمات از طریق شبکه اینترنت در دسترس شما مشترک گرامی‌قرار دارد.

بدین منظور برای هر مشترک یک حساب کاربری جهت دریافت این خدمات قابل تعریف می‌باشد که با مراجعه به

 امور مشترکین مراکز شهرستانهای مربوطه، این حساب فعال خواهد شد.

حساب کاربری هر مشترک شامل موارد ذیل می‌باشد:

* نام کاربری مشترک

* کلمه عبور

* جدول رمز

نام کاربری مشترک کد شهرستان بدون صفر به همراه شماره تلفن می‌باشد.

 

شماره تلفن مشترک + کد شهرستان بدون صفر : نام کاربری

 

بعنوان مثال نام کاربری مشترکی با شماره تلفن 3322077 در سمنان 2313322077 می‌باشد. کلمه عبور و جدول رمز نیز با مراجعه

به مرکز خدماتی و دریافت  صفحه حساب کاربری خدمات شرکت مخابرات استان سمنان در اختیار مشترک قرار می‌گیرد و همزمان

 این حساب برای مشترک موردنظر فعال خواهد شد.

 به مالکان تلفن ثابت توصیه می‌گردد از قراردادن کلمه عبور و جدول رمز در اختیار غیر خودداری نمایند.

برای دریافت تنها ریزمکالمات از سیستم، پس از«ورود به سیستم»نسبت به تعریف «کاربر محدود» اقدام و کد فوق را در اختیار

استفاده کننده از تلفن قرار دهید.

  دراین حالت مشترک دارای کد«کاربر محدود» فقط به ریزمکالمات تلفن فوق دسترسی دارد.